研修レポート

ＣＳ（顧客満足）向上のためのトレーニングＤＶＤ

「車のことなら何でもお任せ」のトータルカーライフサービスを行っている企業様でＣＳ向上をテーマに店長研修をさせていただいております。

「車のことなら何でもお任せ」のトータルカーライフサービスを行っている企業様でＣＳ向上をテーマに店長研修をさせていただいております。

 

店舗で働くスタッフの年齢は20代～30代。車が大好きで専門性の高い方々の集団です。車にかけてはお任せですが、ＣＳ向上のための笑顔や気遣い気配りなどを指導する点が難しいようです。そこで、研修では、ゲーム感覚のトレーニング法を紹介しました。驚いたことに、店長たちはこのようなトレーニングが気に入ったようです。とても楽しそうに笑顔や発声のトレーニングを行います。トレーニングをアレンジして、より楽しさを増して表現します。「イケル。」と思いました。

 

今、朝礼で使えるトレーニングのＤＶＤをお作りいただいております。毎日、1テーマのＣＳトレーニングです。ＣＳは一日一日、薄紙を重ねていくような行為だ。と表現されますが、確実に積み重ねられます。こちらの企業様の3ヵ月後に期待しています。